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315晚会引爆家电售后黑幕,特约维修苏州美国28网址也有“李鬼”

时间:2019-03-16 16:36:54 来源:名城苏州美国28网址网

  名城苏州美国28网址网讯 (记者 杨学敏)一年一度的“3·15晚会”曝光了美的方太等多家家电,其特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者,对家用电器“小病大修”。曝光之后,涉事公司等纷纷发表声明,表示将持续完善售后质量和管理。对此,苏州美国28网址一位具有20年家电售后服务经验的维修工表示,这一行“里面深得不得了”。  

  苏州美国28网址售后市场现状良好 以前“深得不得了”

  在姑苏区,就有这样一家挂着“美的特约维修部”牌子的店铺。面对是否取得了美的官方授权的询问,店长表示是的。不过,随后记者拨打了美的官方服务热线,工作人员却在核实之后向记者表示,苏州美国28网址市区并没有这样一个网点,“肯定是一个假的网点”。  

  除了冒名顶替的网点,真的预约网点也多多少少存在一些问题。谈到近些年苏州美国28网址家店售后服务市场,园区一家美的特约维修网点的店长、入行20年的张先生坦言,“里面深得不得了,比较乱的。”

  “出来干就是为了钱嘛。”张先生介绍,“在以前,售后很乱的。比如有的空调根本没有问题,到了人家里,这个坏了那个坏了,本来收50块钱上门费就结束了,结果收人家四五百。”  

  央视曝光截图

  张先生介绍,“还有一种维修员,他也不和你说,上门就干,干好了跟你说价钱,就很容易产生纠纷。尤其是那种网上找的维修员,打一枪换一个地方,出了事根本找不到。”

  相比以前,现在苏州美国28网址家电售后市场已经大大改善。“不敢嘞,你要是骗人,一旦被人家发现了,一个月有两三个投诉,工商所就来‘找麻烦’了。”

  业内人士:有些问题销售商售后搞不定 只能找我们

  细心的网友可能注意到,此次央视3·15曝光的全部为外包特约销售商,却没有官方的售后服务人员。  

  观前街人民商场里美的商铺

  对此,张先生告诉记者,一方面是管理问题,另一方面,“有些疑难杂症,正儿八经跟公司做维修的、销售商自己的售后不一定搞的定,(因为)技术一般般,经验不足,所以还是要找我们。”

  但是在外包维修市场中,因为维修工个人水平、素质参差不齐,就有部分维修工人利用掌握的技术 “小病大修”“暗度陈仓”,欺骗消费者。“再加上有些人技术差、业务少,自然就想逮到一个坑一个。”

  据了解,像张先生这种资深维修网点,每月收入在1-2万之间。  

  除此之外,记者了解到,除了个人素质原因之外,乱收费现象屡屡发生还源于目前市场上无法制定统一的收费标准。

  “每个品牌的标准、底价、服务费都不一样,即便是同一个品牌,面临的问题也各有不同。”张先生说道。  

  对此,美的官方工作人员告诉记者,相比于各种线上线下网点,建议消费者拨打官方客服热线,届时将由热线下单到对应的网点,由其联系消费者。售后人员须按照规定明码标价向消费者明示,涉及收费项目还需要向上级进行报备,之后官方还会进行回访。如果消费者对服务有疑问,也可以拨打热线进行投诉反映。

  尽管3·15晚会已经结束,但对消费者权益的维护仍然任重道远。在此,名城君也希望企业们能“每天都是3·15”,而不要像网上调侃的那样“等风头过了,重新做人”。各个行业在具体的整改过程中,切勿“头痛医头脚痛医脚”,而是从规章制度的建立、管理的完善上着手,从根源上开刀,从而防止类似事件再次发生。

(责编:杨学敏)

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